بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت آب و فاضلاب منطقه شش شهر تهران
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده مهدی چنگیز دلیوند
- استاد راهنما محمد رضا ربیعی مندجین منوچهر جفره
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
در این تحقیق تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت آب و فاضلاب منطقه شش شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است. کیفیت زندگی کاری به عنوان متغیر مستقل و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر وابسته تعریف گردیده است. در این پژوهش برای سنجش کیفیت زندگی کاری از مدل هشت مولفه ای والتون و برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری از مدل ریکاردو چالمیتا استفاده شده است .روش مناسب برای انجام این پژوهش، روش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری 300نفر از کارکنان شرکت آب و فاضلاب می باشد. وحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر انتخاب شده است و جهت گردآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. در این تحقیق ابتدا به کمک آزمون کلموگروف اسمیرنوف به بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق پرداخته ایم که نتایج بدست آمده نشان از نرمال بودن تمام متغیرها می دهد. و جهت بررسی فرضیه های تحیقی از رگرسیون خطی ساده استفاده نموده ایم. با توجه به نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون خطی تمام مولفه های کیفیت زندگی کاری اثر مثبتی بر مدیریت ارتباط با مشتری دارند. همچنین پیشنهادات لازم اعلام گردید.
منابع مشابه
تأثیر عوامل اجتماعی و فرهنگی مؤثر بر کیفیت زندگی کاری کارکنان شرکت آب و فاضلاب شرق تهران
چکیده پژوهش حاضر با عنوان "بررسی عوامل اجتماعی و فرهنگی موثر بر کیفیت زندگی کاری کارکنان سازمان آب شهر تهران" صورت پذیرفته است. هدف این پژوهش سنجش میزان اثرگذاری عوامل اجتماعی و فرهنگی مؤثر بر کیفیت زندگی است که با تکیه بر نظریه جامعه شناختی و دیدگاه والتون به تبیین موضوع پرداخته شده است. روش این پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است. نمونه مورد مطالعه 801 نفر از کار...
متن کاملبررسی تاثیر متقابل بهرهوری و کیفیت زندگی کاری منابع انسانی (ارگان مورد مطالعه شرکت آب و فاضلاب مراغه)
در بیشتر کنفرانسهای بینالمللی بهرهوری، چنین عنوان میشود که سطح بهرهوری به ویژه بهرهوری منابع انسانی در بخشهای مختلف اقتصادی کشورهای در حال توسعه پایین است و مشکل شدت افزایش جمعیت را نیز به آن میافزایند، در توجیه اهمیت نقش افراد در مقایسه با سرمایه و تکنولوژی که هر سه از عوامل افزایش بهرهوری هستند، تقریباً همهی صاحبنظران و مدیران سرشناس صنایع جهان، انسان را اساسیترین عامل تلقی کردها...
متن کاملبررسی تاثیر اجرای فنی و سازمانی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر جذب مشتری (مطالعه موردی: بیمه ایران شهر تهران)
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسبوکار است. از اینرو، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. برای بسیاری از سازمانها راه اصلی برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از نرمافزاهای کاربردی در قالب مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-CRM) است. تحقیق حاضر با هد...
متن کاملبررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب تهران
با حرکت بازار به سمت رویکرد تمرکز بر مشتری ، بسیاری از شرکت ها سرمایه گذاری بسیاری در تکنولوژی های مدیریت ارتباط با مشتری) crm ( انجام داده اند و بسیاری از این سرمایه گذاری ها با بازگشت کمی مواجه بوده اند . با این وجود هم چنان شرکت های زیادی در حال پیاده سازی crm هستند . از طرف دیگر تحقیقات نشان دهنده تاثیر مثبت رویکرد مشتری مداری بر عملکرد سازمان ها می باشند . به هر حال باید توجه داشت که ...
بررسی میزان تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی (مطالعه ی موردی شرکت آب و فاضلاب شهر تهران)
مدیریت ارتباط با مشتریان به سازمان کمک می کند به شیوه¬ای سازمان یافته ارتباط با مشتریان را مدیریت کند. به تعبیری، مدیریت ارتباط با مشتری، علاوه بر مدیریت روابط با مشتریان و تصمیم¬گیری در خصوص اطلاعات به دست آمده برای راهبرد، دانش مشتریان را به اشتراک می¬گذارد و با کمک فن¬آوری¬های نوین الکترونیکی اعمال می¬شود. مزایای مدیریت ارتباط با مشتری شامل رضایت مشتری، منفعت مشتری، سهم بازار، تحلیل مالی، حا...
15 صفحه اولبررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان در شرکت آب و فاضلاب منطقه 5 تهران
کیفیت زندگی کاری یک رهیافتی است که با توجه به ویژه به بهبود شرایط کلی محیط کار در محیط سازمان اتخاذ سیاستها و رویه هایی را توجیه می کند که موجب گردد کار به گونه ای طراحی و بوجود آورده شود که از یکنواختی آن کاسته و به تنوع و محرک بودن آن برای کارمند افزوده گردد. کیفیت زندگی کاری چیزی است ساده که از نقطه نظر عملیاتی امکان پذیر و شدنی است. شدیدا انسانی بوده و حتی به شدت از نظر هزینه اثربخشی دارد.
15 صفحه اولمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023